1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085.
2. Гостиница «VIKONDA» (г. Коряжма, пр. Ленина, д. 17) предназначена для временного проживания российских и иностранных граждан, лиц без гражданства.
3. Режим работы гостиницы – круглосуточный.
4. Расчетный час в гостинице – 12.00 часов по местному (московскому) времени.
5. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с установленным расчетным часом, положениями настоящего порядка и действующим в гостинице прейскурантом. При размещении менее чем на сутки с посетителя взимается плата за полные сутки, если иное не установлено настоящим Порядком.
6. Предварительное бронирование мест в гостинице осуществляется на основании заявок, принимаемых от юридических и физических лиц посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
7. В гостинице применяется гарантированное бронирование, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа, следующего за днем запланированного заезда. При гарантированном бронировании заказчик направляют в гостиницу письменную заявку на проживание. После получения заявки она обрабатывается и при возможности оказания услуг по проживанию заказчику направляется уведомление о гарантированном бронировании. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда посетителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Несвоевременным отказом от бронирования является отказ, переданный менее чем за 24 часа до13.00 дня заезда.
8. За проживание ребенка в возрасте младше 7 лет без предоставления ему отдельного места плата не взимается. При предоставлении ребенку младше 7 лет отдельного места взимается плата согласно действующему в гостинице прейскуранту.
9. При наличии свободных мест возможно предоставление одному лицу номера на два места с полной оплатой стоимости номера.
10. Информация о действующих ценах на проживание в гостинице размещается на стойке приема и оформления посетителей (ресепшене). Лицом, обслуживающим посетителей на ресепшене, является дежурный администратор.
11. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимаются на ресепшене в наличной и безналичной форме. К оплате принимаются кредитные карты: VISA, VISA ELECTRON, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.
12. При оплате за наличный расчет выдается кассовый чек и счет установленного образца.
13. Заселение в гостиницу производится с 13 часов текущих суток по местному времени. Предоставление номера ранее 13 часов осуществляется только при наличии в гостинице свободных номеров, готовых к заселению. В случае заселения до расчетного часа (с 0 до 13 часов) плата за проживание за это время взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.
14. При согласии посетителя с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания путем составления документа, подписанного двумя сторонами, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.
15. Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
16. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
17. Ключ от номера в гостинице выдается проживающему дежурным администратором по предъявлении проживающим карты гостя.
18. По окончании срока проживания посетитель обязан освободить номер до расчетного часа, то есть до 12.00 часов текущих суток. Продление срока проживания производится только при отсутствии брони на данный номер, при наличии свободных номеров проживающему с его согласия может быть предоставлен другой номер.
19. В случае если проживающий хочет продлить свое пребывание в гостинице, он должен сообщить об этом дежурному администратору.
20. При продлении проживания на неполные сутки с посетителя взимается плата:
· за каждый час – при выезде с 12.00 до 18.00;
· за половину суток – при выезде с 18.00 до 24.00;
· за полные сутки – при выезде после 24.00.
21. При выезде из занимаемого номера проживающий должен сдать номер и находящееся в нем имущество дежурной горничной, произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать ключ от номера дежурному администратору.
22. Гостиница предоставляет проживающим без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· кабельное телевидение (35 каналов);
· пользование всем оснащением номера, согласно категории номера;
· побудка к определенному времени;
· предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
· пользование утюгом, гладильной доской;
· пользование медицинской аптечкой;
· вызов такси;
· вызов скорой помощи, других специальных служб;
· доставка в номер корреспонденции по мере ее поступления.
23. Информация о платных дополнительных услугах и действующих ценах на них размещается на ресепшене, в гостиничных номерах либо в месте оказания услуги.
24. Проживающие в гостинице обязаны:
· соблюдать настоящий порядок;
· уходя из гостиницы сдать ключ дежурному администратору;
· не беспокоить других проживающих в гостинице, соблюдать тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
· соблюдать чистоту в номере и гостинице;
· исключать возможность возникновения в номере инфекции;
· строго соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами, не допуская возникновения очагов пожара;
· в случае возгорания в номере немедленно сообщить об этом любому сотруднику гостиницы;
· своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные гостиницей услуги;
· уходя из номера, закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
· в случае утраты или повреждения имущества возместить стоимость нанесенного гостинице ущерба. При этом, если стоимость поврежденного (утраченного) имущества определена действующим в гостинице прейскурантом цен на порчу имущества, размер возмещения устанавливается в соответствии с данным прейскурантом. Оплата должна быть произведена проживающим до выбытия из гостиницы.
25. Проживающим в гостинице запрещается:
· оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать им ключ от номера;
· держать в номере животных, в том числе птиц, рептилий, насекомых;
· выносить из гостиницы ключ от номера;
· хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
· пользоваться в номере электронагревательными приборами, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи;
· перенастраивать телевизор;
· перемещать мебель и оборудование в номере и вне его;
· курить.
26. Гости проживающих могут находиться в гостинице с 08.00 до 23.00 часов. Количество гостей в одном номере не может превышать трех человек, в номере категории «Люкс» - пяти человек. Гости в нетрезвом состоянии в гостиницу не допускаются.
27. В случае причинения ущерба имуществу Исполнителя, потребитель или заказчик должны не позднее дня выезда из гостиницы посетителя возместить ущерб в полном объеме, если иные сроки не установлены договором с заказчиком.
28. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера проживающего без согласования с ним в случае задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения проживающим настоящего порядка, правил пожарной безопасности, правил пользования электробытовыми приборами, общественного порядка.
29. Гостиница вправе отказать в предоставлении номера (размещении) лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения проживающим настоящего порядка, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения проживающим материального ущерба гостинице.
30. Администрация гостиницы гарантирует проживающим, при условии соблюдения ими настоящего порядка, сохранность личных вещей, находящихся в номерах.
31. В случае обнаружения забытых вещей, администрация гостиницы обязуется немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестно, исполнитель обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления. Возврат вещей осуществляется по предъявлении владельцем документа, удостоверяющего личность.
32. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первой просьбе проживающих (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией гостиницы незамедлительно.
33. В случаях, не предусмотренных настоящим порядком, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.